Premium

Wel/geen bezorgkosten

De 80-jarige mevrouw Lust is niet blij als ze onaangekondigd 19,95 euro bezorgkosten moet betalen wanneer de koelkast is afgeleverd die ze kocht bij BCC bij haar in Zaandam.

Mopperen in de winkel helpt niet en dan meldt zij zich met haar ongenoegen aan de balie van de krant. Ons legt BCC uit dat er verschil is tussen betaalde en kosteloze bezorging. Bij kosteloze plaatsing wordt het apparaat bij de voordeur afgeleverd. Bij een betaalde bezorging wordt het apparaat uitgepakt, aangesloten en zo nodig uitgelegd en de doos afgevoerd. In beide situaties gaat het oude apparaat mee terug. Vanwege de ruis in de communicatie krijgt mevrouw Lust de bezorgkosten terug. Best aardig van BCC.

Meer nieuws uit Ombudsman

Ombudsman

Ombudsmannen Durk Geertsma & Ed Brouwer springen in de bres voor de consument.