Problemen? Bel de ombudsman
Bestolen tijdens de vakantie maar uw verzekeraar betaalt niet uit? Bezwaar gemaakt tegen de dakkapel van de buurman maar nog steeds geen antwoord van de gemeente? Uw stofzuiger is kapot maar volgens de winkelier valt het defect niet onder de garantie? Haarlems Dagblad helpt.
De krant heeft een ombudsman aangesteld die gaat bemiddelen bij conflicten en te hulp schiet bij de oplossing van problemen.
Steeds vaker lopen consumenten vast: overrompeld door agressieve verkooptrucs, afgepoeierd door de klantenservice, vermalen in de bureaucratische molens of niet opgewassen tegen de goed gebekte medicus.
In Haarlems Dagblad vindt u wekelijks de pagina De Ombudsman. Daarin doet journalist en ombudsman Jan Kuys verslag van consumentenleed.
De ombudsman behandelt grote maar ook kleinere zaken. Het kan gaan om een slecht uitgevoerde reparatie maar ook om een keuken die niet wordt geleverd. Het is wel de bedoeling dat klagers eerst zelf hebben geprobeerd hun probleem op te lossen. Pas als dat niet is gelukt en partijen tegenover elkaar staan komt de ombudsman in beeld.
Bij het oplossen van een probleem kan de krant een beroep doen op bij voorbeeld Van Koppen en Jager advocaten, financiële experts, Vereniging Eigen Huis en stichting De Ombudsman.
Niet alle zaken lenen zich voor bemiddeling. Ingewikkelde zaken zullen de ombudsman soms boven de pet gaan. Dan volgt wellicht doorverwijzing naar een instantie die wel kan helpen. Ook is de ombudsman er niet voor klachten over de krant. Aanspreekpunt daarvoor is en blijft de hoofdredactie.
Naast zaken die lezers aandragen staan op de wekelijkse pagina verhalen over bijvoorbeeld het nieuwe zorgstelsel, televisiepakketten, zwart werken of de ondoorgrondelijke rekeningen van garages.
Verder is er ook ruimte om een compliment te maken. Tenslotte gaat niet altijd alles mis maar zijn er ook bedrijven en instelling die correct en naar tevredenheid een klacht afhandelen.
De ombudsman is elke werkdag telefonisch te bereiken tussen 10.00 en 11.00 uur: 088 - 824 1207. Een briefje schrijven kan via Postbus 507, 2003 PA Haarlem. U kunt ook het klachtenformulier via deze site invullen.
Mailen kan natuurlijk ook: ombudsman@hdcmedia.nl
