Vorige week was het weer zover: een aannemer ramde een paaltje door een middenspanningskabel, waardoor 2000 huishoudens en bedrijven rond het Julianapark in Haarlem-Noord 2 uur lang zonder stroom zaten. Onzekerheid is dan troef: wat is er aan de hand en hoe lang gaat het duren?
Het Nationale Storingsnummer voor gas en stroom (0800 - 9009) voorziet in de eerste informatiebehoefte, maar behoeft aanvulling. Daarom heeft netbeheerder Liander vanaf nu een sms-service bij stroomstoringen in het leven geroepen. Liander is daarmee het eerste bedrijf dat sms'jes naar mobiele telefoons verstuurt, wanneer particulieren en bedrijven zonder stroom zitten.
Het systeem werkt heel simpel. Wie tijdens een storing het Nationaal Storingsnummer belt, kan zich aanmelden voor de dienst.Vervolgens krijg je een sms-bericht ter bevestiging van de deelname. Daarna krijg je sms'jes met een prognose over de duur van de storing en over het einde ervan. De service, die alleen geldt voor netstoringen, is gratis. Defecten aan de huisinstallatie of de openbare verlichting worden niet gemeld. Wel moet je je voor elke nieuwe storing opnieuw aanmelden.
Een test heeft uitgewezen dat deelnemers blij zijn met de nieuwe service. Met de sms'jes wil Liander de klanten beter van dienst zijn.
Meer consumentennieuws op de ombudspagina in deze krant van maandag 26 april
