Er is iets ernstig mis in de communicatie tussen Marjan Peek en Lecturama. Lecturama - 'Voor al uw unieke verzamelingen en cursussen tegen zeer lage prijzen' - stuurt aanmaningen, die niet aankomen en Peek stuurt een brief, die Lecturama niet heeft ontvangen. Zo komen er misverstanden in de wereld. Kostbare misverstanden.
Peek ziet augustus vorig jaar in de brochure van Lecturama een aantrekkelijke aanbieding van een serie dvd's. De eerste zending krijgt ze met korting en de volgende zendingen komen na het via een automatische incasso betalen van een tweewekelijks bedrag van 8,95 euro. Ze kan op elk gewenst moment toezending van de serie stopzetten.
Op 7 september ontvangt ze de eerste zending van drie dvd's en net voor de tweede zending op 22 september arriveert, zegt ze op. Lecturama bevestigt de opzegging op 24 september.
Er wordt echter geen geld van haar rekening afgeschreven. Eind november ontvangt ze per acceptgiro een rekening van 37,80 euro, die ze meteen betaalt, omdat er tot dan geen bedragen van haar rekening zijn afgeschreven. Daarmee is voor haar de kous af. Zo niet voor Lecturama dat op 15 december via een incassobureau een rekening van alles bijeen 145 euro bij Peek op tafel legt.
Meer op de ombudspagina in de krant van maandag 15 maart
